Ситуации, когда клиентов обманывают грузчики, выбранные из числа недобросовестных работников, встречаются часто. Даже то, что на современном рынке услуг царит высокая конкуренция и заказчик, столкнувшись с обманом, больше не обратится к ним, мало волнует горе-работников. Какие есть способы введения в заблуждение клиентов? Как понять, что вам попались грузчики-мошенники?
Внимательно анализируйте информацию!
Этот простой совет поможет избежать многих типичных ошибок.
Как обычно клиентов обманывают недобросовестные исполнители:
- Сообщают об увеличении времени для выполнения заказов.
- Рассказывают о липовых опциях, за которые нужно доплачивать.
- Заманивают акциями, фантастическими скидками.
- Задерживают упаковывание грузов, подбирают неправильную и дорогую упаковку.
- Уменьшают количество работников в бригадах (потому замедляется выполнение заказов).
Часто недобросовестные грузчики обманывают со сроками и потом винят клиентов в слишком большом количестве чересчур тяжелых грузов. При этом недобросовестные исполнители требуют доплат за каждое действие, например: за перенос мебели из помещения в помещение, за пересчет количества коробок, куда упакованы вещи.
Вариантов обмана много…
Самый распространенный из них: преднамеренное увеличение времени на выполнение работ. Так, нанятые грузчики специально медленно выполняют различные операции, устраивают перекуры, отвлекаются на телефонное общение. К таким уловкам прибегают обычно в ситуациях, когда стоимость работ зависит от количества отработанных часов.
Другой пример: преднамеренное увеличение времени на дорогу из пункта отправления в пункт назначения. Она, например, занимает 20 минут. Как обманывают грузчики здесь? Они договариваются с водителем грузового транспорта, нанятого вами, и поездка в объезд к месту назначения (при отсутствии на ранее намеченном маршруте пробок, ремонтных работ, перекрытых для движения улиц) длится 2 часа.
Вот так формат «почасовая оплата» играет против заказчика! Единственный остается выход, чтобы избежать обмана: поехать за исполнителями на машине, проконтролировать маршрут, время доставки груза.
И это далеко не все! Например: недобросовестные подрядчики сообщают завышенную итоговую стоимость работ без выезда оценщика на объект. Да и обман в мелочах недобросовестным работникам приносит неплохую прибыль… Так, часто встречаются случаи, когда процесс упаковывания вещей они затягивают как можно дольше. Аналогичным образом поступают и приглашенные вместе с бригадой грузчиков «специалисты» по сборке-разборке мебели.
Другой популярный у мошенников вариант: указание в информации мелким шрифтом дополнительных несуществующих услуг с отдельными ценами, например: погрузки каждой отдельной вещи на машину, подъема тяжелого груза на каждую ступеньку лестницы и тому подобное. Из-за таких «надбавок» в итоге сумма оплаты заказа получается в разы больше той, что была первоначально сообщена клиенту.
С такой же целью размещают в договорах информацию, для оформления которой используют сноски и звездочки. Причем, касаться она может чего угодно: от дней недели, когда заказчик обязуется оплачивать работу по двойному тарифу, до обязательства клиента внести 100% предоплату за услуги грузчиков, оказанные с 18.00 часов до 6.00 часов.
Почему персонал сервиса «Мастер Услуг» ведет себя иначе?
Мы являемся специализированной Компанией по предоставлению услуг профессиональных грузчиков. «Мастер Услуг» предъявляет высокие требования к принимаемому на работу персоналу. Наша кадровая политика построена на культах профессионализма и порядочности.
Особенности работы сервиса:
- Транспорт MasterUslug оборудован навигаторами, подключенными к спутниковой системе ГЛОНАСС. Контроль за перемещением автотранспорта мы осуществляем в режиме реального времени.
- «Мастер Услуг» предлагает клиентам разные варианты оплаты. Переживаете, что на работы уйдет больше времени и переплатите за лишние часы? Без проблем! Сервис предоставляет услуги грузчиков по фиксированной стоимости, и тогда каждый заказчик оплачивает весь объем работ вне зависимости от потраченного работниками времени. И в любом случае простои, перекуры тут исключены!
- Мы ничего не решаем на словах, все договоренности фиксируем документально. После согласования объемов работ каждый наш клиент подписывает договор, где указаны тарифы, а когда заказ выполнен — акт сдачи-приемки оказанных услуг (там полный список выполненных специалистами сервиса работ).
- Согласованные с клиентами виды упаковочных материалов MasterUslug привозит на объекты и не препятствует уменьшению оплаты за них в ситуациях, когда на упаковку тратится меньше, например, пленки. (неизрасходованные материалы забираем обратно).
Компания не сообщает о несуществующих акциях, завышенном количестве грузчиков в бригадах. Любой наш клиент имеет право получить детальный расчет расходов на осуществление заказанных им работ. Мы не практикуем схемы, когда в бригадах меньше грузчиков, чем указано в договорах.
Читайте отзывы, делайте выводы!
Другой совет: внимательно знакомьтесь с положительными и отрицательными отзывами о работниках, которых планируете нанять. Негативные комментарии не всегда справедливы… Однако, если разные пользователи пишут об одинаковых обманах, это уже повод задуматься. Также обращайте внимание, как подрядчики относятся к непредвиденным ситуациям, возникающим, если сказать откровенно, в любой работе. Грузчики винят в каких-то своих неприятностях неблагодарных, жадных клиентов? Это тревожный сигнал! Вот типичный пример ситуации, когда обманывают грузчики…
Менеджер фирмы, оказывающей услуги перевозки грузов, до принятия в работу заказа, оплаченного по фиксированной стоимости, не выехал на объект. Он посчитал: все обойдется без проблем. Подрядчик не обратил внимание на слова заказчика (известного в своем городе человека) о ремонте дороги, подписал с ним договор и взял 100% предоплату за квартирный переезд. Когда машина с грузчиками приехала на объект, погрузка вещей заняла больше времени, ведь работники вручную переносили их через закрытый для проезда транспорта участок дороги. Они работу выполнили, но… потребовали с клиента доплату, аргументируя, что тот отдал только аванс!
Разгорелся скандал. Менеджер вслед за грузчиками предъявил претензии. Однако клиент отказался доплачивать, сделал видеозапись, где они требовали доплату сверх суммы, указанной в договоре, и выложил видео в интернет. Результатом данного конфликта стала испорченная репутация фирмы, чьи представители теперь рассказывают своим клиентам о заказчике-мошеннике. И обманывают грузчики новых заказчиков по прежней схеме со 100% предоплатой-авансом… Вывод же из этих историй про обманы прост: будьте бдительны! Со своей стороны мы гарантируем: наш персонал максимально внимательно отнесется к вашему заказу, предоставит понятную, прозрачную калькуляцию, грамотно решит любые задачи и выполнит порученные работы точно в договорные сроки.
